La relance commerciale consiste à communiquer avec le débiteur et d’exiger qu’il s’acquitte de sa dette impayée. Toute créance non payée n’est pas nécessairement le signe d’un client malhonnête : un simple oubli ou une erreur de saisie peuvent en être la cause. Avant de recourir à des procédures plus sérieuses, il faut donc chercher à relancer le client concerné. Appels téléphoniques, e-mails, courriers recommandés … Les choix sont multiples et l’enjeu est ici de trouver le juste milieu entre amabilité et fermeté dans le message communiqué au client. Exiger qu’il paye ses dettes requiert du tact et de la finesse pour ne pas le froisser ni le faire fuir.